Как блокчейн революционизира лоялните програми през 2025 г.: отключване на хиперрастеж, сигурност и безпроблемни клиентски преживявания за следващите пет години

Резюме: Разрушителното въздействие на блокчейн върху лоялните програми
Размер на пазара и прогноза за растеж 2025–2030: Прогнозиране на 300% ръст
Ключови блокчейн технологии, поддържащи лоялните решения
Основни играчи в индустрията и стратегически партньорства
Казуси: Редовни внедрявания и измерими резултати
Регулаторна среда и съображения за съответствие
Трансформация на клиентското преживяване: Персонализация, сигурност и доверие
Предизвикателства и решения при интеграция: Унаследени системи към блокчейн
Бъдещи тенденции: Токенизация, интероперативност и AI синергии
Стратегически препоръки за заинтересованите страни през 2025 г. и след това
Източници и референции

Резюме: Разрушителното въздействие на блокчейн върху лоялните програми

Технологията на блокчейн е готова да преформатира основно ландшафта на лоялните програми през 2025 г. и след това, предлагайки решения на дългогодишни предизвикателства в индустрията като фрагментация, липса на прозрачност и ограничена интероперативност. Традиционните лоялни програми често страдат от ниски проценти на ангажираност, като проучвания показват, че над 50% от спечелените точки не се осребряват поради сложни процеси на осребряване и изолирани екосистеми. Блокчейн-базираните решения се справят с тези недостатъци, като позволяват сигурно, прозрачно и в реално време проследяване на лоялните точки, докато също така улесняват безпроблемния обмен и осребряване на точки между множество марки и платформи.

Основни играчи в индустрията активно тестват и внедряват платформи за лоялност на база блокчейн. Например, IBM е партнирал с авиокомпании и търговски вериги, за да разработи блокчейн-базирани мрежи за лоялност, които позволяват на клиентите да консолидират и обменят точки от различни програми, подобрявайки както потребителското изживяване, така и стойността на програмата. Подобно, Microsoft използва своя Azure Blockchain Service, за да помогне на предприятията да изградят интероперативни екосистеми за лоялност, съсредоточавайки се върху мащабируемостта и съответствието с регулациите.

В сектора на пътуванията, Singapore Airlines е стартирала своя цифров портфейл KrisPay, едно от първите в света блокчейн-базирани решения за лоялност на авиокомпании, позволяващо на клиентите да конвертират мили в цифрови токени за използване с нарастваща мрежа от търговски партньори. Тази модел е под наблюдение от други глобални авиокомпании и групи за хотели, много от които се очаква да внедрят подобни инициативи до 2026 г.

Прогнозата за блокчейн решения за лоялност е допълнително подкрепена от нарастващото приемане на токенизация и смарт контракти, които автоматизират издаването, осребряването и трансфера на точки, намалявайки оперативните разходи и рисковете от измами. С подобряването на разясненията относно регулациите и нарастващото търсене на гъвкави, ориентирани към личната конфиденциальност награди от потребителите, се очаква повече марки да се присъединят към консорциум-базираните блокчейн мрежи за лоялност, насърчавайки по-голяма интероперативност и ангажираност на клиентите.

Поглеждайки напред, следващите няколко години вероятно ще видят ускорена интеграция на блокчейн с нововъзникващи технологии като изкуствения интелект и цифровата верификация на идентичността, позволявайки хипер-персонализирани и сигурни лоялни преживявания. Като водещи доставчици на технологии и напредничави марки продължават да инвестират в блокчейн инфраструктура, секторът на лоялните програми е на път за период на бърза иновация и трансформация, с блокчейн в основата си.

Размер на пазара и прогноза за растеж 2025–2030: Прогнозиране на 300% ръст

Пазарът за блокчейн-базирани решения за лоялност е готов за експоненциален растеж между 2025 и 2030 г., като консенсусът в индустрията сочи към потенциален 300% ръст в размера на пазара. Тази прогноза е подкрепена от няколко съвпадащи тенденции: нарастваща дигитализация на ангажимента на клиентите, търсене на интероперативни и сигурни екосистеми за лоялност и доказаната способност на блокчейн да решава дългогодишни проблеми като фрагментация, измами и липса на прозрачност в традиционните лоялни програми.

Към началото на 2025 г. водещи глобални предприятия и доставчици на технологии активно тестват и увеличават платформите за лоялност, базирани на блокчейн. Например, IBM е разработила блокчейн-базирани решения за лоялност и награди, позволяващи реално издаване, осребряване и междубрандова интероперативност на точки. Подобно, Oracle предлага блокчейн услуги, които поддържат управлението на лоялни програми, съсредоточавайки се върху сигурни и одитируеми транзакции и безпроблемна интеграция с съществуващите корпоративни системи. Тези платформи се приемат от авиокомпании, групи за хотели и търговци, които търсят да модернизират стратегиите си за ангажимента на клиентите.

Регионът на Азия и Тихия океан, в частност, се оформя като гореща точка за иновации в лоялността на блокчейн. Основни авиокомпании и финансови институции в държави като Сингапур, Япония и Южна Корея си сътрудничат с доставчици на технологии, за да разработят системи за токенизирани награди, с цел да създадат безгранични, много-партньорски мрежи за лоялност. Този регионален импулс се очаква да доведе до значителна част от глобалното разширение на пазара до 2030 г.

Ключовите фактори зад прогнозирания ръст на пазара от 300% включват:

Нарастващи потребителски очаквания за гъвкави, реално-временни и персонализирани опити за награди.
Корпоративно търсене за намаляване на разходите и предотвратяване на измами, и двете от които се решават от неизменния регистър на блокчейн и автоматизацията на смарт контрактите.
Регулаторно насърчаване на конфиденциалността на данните и прозрачността, която блокчейн нативно поддържа.
Нарастващи партньорства между технологични гиганти и консорциуми от индустрията с цел установяване на интероперативни стандарти за токените за лоялност и цифровите портфейли.

Поглеждайки напред, периодът от 2025 до 2030 г. се очаква да види бързо преминаване от пилотни проекти до мащабни внедрения, като решенията за лоялност на базата на блокчейн преминават от ранни усвоители към основни предприятия. Прогнозата за пазара е допълнителнo подкрепена от влизането на нови играчи и разширяването на съществуващите платформи, като Microsoft и Salesforce, които и двете инвестират в блокчейн инфраструктура и инструменти за ангажираност на клиентите. Когато тези решения узреят, пазарът на блокчейн за лоялни програми е готов да стане основа на стратегиите за цифрово клиентско преживяване по целия свят.

Ключови блокчейн технологии, поддържащи лоялните решения

Технологията на блокчейн бързо трансформира архитектурите на лоялните програми, като 2025 г. бележи ключова година за приемането на предприятия и техническите иновации. Основните блокчейн технологии, които захранват лоялните решения включват публични и разрешени разпределени регистри, смарт контракти, токенизация и интероперативни протоколи. Тези технологии се използват за справяне с дългогодишните предизвикателства в екосистемите за лоялност, като фрагментация, липса на прозрачност и ограничен ангажимент на клиентите.

Водеща тенденция е използването на разрешени блокчейни, които предлагат мащабируемост и конфиденциалност за корпоративни мрежи за лоялност. IBM е на преден план, внедрявайки решения, базирани на Hyperledger Fabric за основни авиокомпании и търговци на дребно, позволяващи реално издаване, осребряване и междупартньорска интероперативност на точки. Тези системи позволяват на марките да създават консуматорки, където лоялни точки се токенизират и обменят безпроблемно, намалявайки оперативните разходи и рисковете от измами.

Смарт контрактите са друга основополагаща технология, автоматизираща правилата на лоялните програми и осигуряваща прозрачна, неизменна изпълнителна работа. Oracle и Microsoft са интегрирали способности на смарт контракти в своите блокчейн платформи, позволявайки на бизнеса да персонализира тригерите за награди, политиките за изтичане и многообрани партньорства без намеса на хора. Тази автоматизация се очаква да увеличи доверието на клиентите и ефективността на програмите до 2025 г. и след това.

Токенизацията позволява създаването на цифрови лоялни активи, които са преносими и интероперативни между различни марки и платформи. ConsenSys е разработила решения, базирани на Ethereum за токенизиране на лоялни точки, правейки ги търгуеми и използваеми в приложения за децентрализирана финансова система (DeFi). Този подход набира популярност сред напредничави търговци и компании за пътувания, които търсят да привлекат по-младите, технологично грамотни потребители.

Интероперативните протоколи също напредват, с проекти като Hyperledger и Corda, позволяващи обмен на лоялни точки и разплащания между веригите. Тези технологии са критични за възникването на пазарите за лоялност между марки, тенденция, която се очаква да се ускори, тъй като повече компании се присъединяват към консорциуми, базирани на блокчейн.

Поглеждайки напред, конвергенцията на блокчейн с AI и IoT се очаква да допълнително персонализира предложенията за лоялност и да позволява реално-времеви, контекстно-съзнателни награди. Като законодателната яснота се подобрява, а приемането на предприятия мащабира, блокчейн-базираните решения за лоялност са готови да станат индустриален стандарт, предоставяйки подобрена стойност и за марките, и за потребителите до 2025 г. и след това.

Основни играчи в индустрията и стратегически партньорства

Ландшафтът на блокчейн решенията за лоялни програми през 2025 г. е оформен от динамична смес от утвърдени технологични гиганти, иновативни блокчейн стартиращи компании и стратегически алианси с основни марки. Докато предприятията търсят да модернизират ангажимента на клиентите и да рационализират управлението на наградите, несколько ключови играчи са се появили, използвайки прозрачността, сигурността и интероперативността на блокчейн.

Сред най-признатите е IBM, чиято блокчейн платформа е прилагана от множество компании за търговия на дребно и пътувания за създаване на интероперативни екосистеми за лоялност. Решенията на IBM, базирани на Hyperledger, позволяват реално проследяване на точките, намаляване на измамите и безпроблемна интеграция с партньори, правейки я предпочитан избор за мащабни внедрения. През 2024 г. IBM разшири партньорствата си с авиокомпании и хотелски вериги, укрепвайки своята роля като основен доставчик за платформи за лоялност от корпоративен клас.

Друг основен играч е Oracle, която предлага управление на лоялност, базирано на блокчейн, като част от своя облачен набор. Решението на Oracle се фокусира върху позволява на марките да издават, осребряват и обменят лоялни точки през разнообразие от партньорски мрежи, с акцент върху конфиденциалността на данните и съответствието с регулациите. През 2025 г. Oracle докладва за нарастващо приемане сред финансовите институции и търговски конгломерати, които търсят обединение на разнопосочни програми за награди.

На фронта на стартиращите компании, Loyyal продължава да бъде пионер, предоставяйки блокчейн-базирана платформа, специално проектирана за лоялност и награди. Технологията на Loyyal се използва от глобални авиокомпании и хотелски групи, за да улесни осребряването на точки между марки и да намали оперативните разходи. Постоянните сътрудничества на компанията с големи пътуващи алианси и мрежи за разплащания подчертават нарастващото търсене на интероперативни, блокчейн-базирани решения за лоялността.

Стратегическите партньорства са определяща тенденция през 2025 г. Например, Microsoft е интегрирала модули за блокчейн лоялност в своите услуги Azure, позволявайки на търговците на дребно и потребителските марки да внедрят мащабни, персонализирани програми за награди. Алиансите на Microsoft с водещи търговски вериги и разплащателни процесори са ускорили приемането на блокчейн в основните приложения за лоялност.

Допълнително, индустриалните консорциуми, като Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), изследват блокчейн стандартите за интероперативност на лоялността, работейки с доставчици на технологии и членки авиокомпании за тестване на обмените на награди между превозвачите. Тези инициативи се очаква да зададат основите за по-широко приемане и стандартизация в идните години.

Поглеждайки напред, секторът на блокчейн за лоялност е готов за по-нататъшна консолидация и иновации, тъй като основните играчи задълбочават своите партньорства и нови участници представят специализирани решения. Конвергенцията на блокчейн с AI и анализ на данни се очаква да отключи нови стойности, увеличавайки както ангажимента на клиентите, така и оперативната ефективност в различни индустрии.

Казуси: Редовни внедрявания и измерими резултати

Приемането на блокчейн технология в управлението на лоялни програми е ускорено до 2025 г., с редица значими внедрявания, демонстриращи осезаеми предимства в прозрачността, интероперативността и ангажимента на клиентите. Тези казуси подчертават как водещи организации използват блокчейн, за да се справят с дългогодишни неефективности и да отключат нова стойност в екосистемите за лоялност.

Един от най-забележителните примери е инициативата „Uptrip“ на Lufthansa Group, която използва блокчейн, за да позволи на пасажерите да събират цифрови търговски карти по време на полети и да ги осребрят за награди. Програмата, стартирана в партньорство с Ethereum Swarm инфраструктура, е привлякла над 100 000 потребители към началото на 2025 г., с измерими увеличения в ангажимента на клиентите и участието между марките в портфолиото на Lufthansa. Блокчейн основата осигурява сигурно, неизменяемо проследяване на точки и награди, намалявайки измамите и административните разходи.

В сектора на търговията на дребно, Walmart е разширила пилотния си проект за лоялност на база блокчейн, първоначално тестван в определени пазари, до по-широко разпространение в Северна Америка. Системата позволява на клиентите да печелят и осребряват точки безпроблемно през физическите и цифровите канали на Walmart, с реално разплащане и прозрачна история на транзакциите. Ранните резултати показват 15% увеличение на повторните покупки сред записаните членове и значително намаляване на загубата на точки, което се дължи на безпроблемната и интероперативна природа на блокчейн платформата.

Индустрията на хотелиерството също е постигнала значителен напредък. Marriott International е интегрирала блокчейн в своята лоялна програма Bonvoy, позволявайки незабавни трансфери и осребряване на точки с избрани авиокомпании и търговски партньори. Тази интероперативност, захранвана от разрешена блокчейн мрежа, е довела до 20% увеличение на осребряването между партньори и подобрена оценка на удовлетвореността на клиентите, както е посочено в годишния обзор на Marriott за 2025 г. Компанията посочва подобрената сигурност на данните и намалените времена за сверка като ключови оперативни предимства.

Поглеждайки напред, индустриалните консорциуми, като Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), променят пилотите на блокчейн-базирани чакалници за лоялност, целейки да стандартизират обмените на точки между авиокомпании и туристически партньори по света. Очаква се тези инициативи да подпомогнат допълнително приемането, с прогнози за това, че до 2027 г. над 30% от основните лоялни програми ще съдържат блокчейн елементи за разплащане и интероперативност.

В съвкупност, тези редовни внедрявания подчертават измеримото въздействие на блокчейн в лоялните програми — предоставяйки увеличена прозрачност, оперативна ефективност и иновации, насочени към клиента, с импулс, който ще се ускори през остатъка на десетилетието.

Регулаторна среда и съображения за съответствие

Регулаторната среда за решения за лоялност на база блокчейн бързо се развива, тъй като приемането нараства през 2025 г. Правителствата и регулаторните органи по света все повече наблюдават пресечната точка на цифровите активи, конфиденциалността на данните и защита на потребителите, които са централни за екосистемите за лоялност, захранвани от блокчейн.

Основно съображение за съответствие е класификацията на лоялните токени. В много юрисдикции регулаторите уточняват дали такива токени представляват ценни книжа, платежни инструменти или утилитни токени. Например, Комисията по ценните книжа и борсите на САЩ (SEC) продължава да наблюдава токенизираните активи, и макар повечето лоялни точки да не са класифицирани като ценни книжа, компаниите трябва да се уверят, че техните програми не преминават неволно регулаторните граници. Подобно, Европейският орган за ценни книжа и пазари (ESMA) работи с държави членки за хармонизиране на регулациите на цифровите активи в рамките на регламента за пазарите на криптоактиви (MiCA), който ще повлияе на лоялните токени, които се предават или търгуват.

Конфиденциалността на данните е друга критична област. Децентрализираната природа на блокчейн може да усложни съответствието с регулации, като Общия регламент за защита на данните (GDPR) на ЕС и Закона за защита на потребителите в Калифорния (CCPA). Доставчиците на блокчейн решения като IBM и Oracle разработват технологии за запазване на конфиденциалността и модели на разрешен блокчейн, за да помогнат на клиентите да отговорят на тези изисквания, включително функции за минимизация на данните и управление на съгласието на потребителите.

Задълженията за противодействие на прането на пари (AML) и познаването на вашия клиент (KYC) също излизат на преден план. Като лоялните токени стават все по-ликвидни и интероперативни, регулаторите очакват стабилна верификация на идентичността и мониторинг на транзакциите. Компании като Microsoft интегрират модули за съответствие в своите блокчейн платформи, позволявайки реално сканиране и докладване.

В региона на Азия и Тихия океан регулаторите в държави като Сингапур и Япония предоставят по-ясни указания за лоялните програми, базирани на цифрови активи, насърчавайки иновации, докато налагат стриктно съответствие с финансовите и потребителските закони. Регулаторният орган на Сингапур (MAS) е забележителен със своята проактивна позиция, предлагайки регулаторни пясъчници за пилотни проекти за лоялност основани на блокчейн.

Поглеждайки напред, прогнозата за регулаторна яснота е положителна, като се очаква глобалните усилия за хармонизиране да намалят несигурността в съответствието до 2026 г. Въпреки това, операторите на лоялни програми трябва да останат бдителни, тъй като еволюиращите правила могат да изискват постоянни корекции в дизайна на токените, обработката на данни и процесите на включване на потребители. Сътрудничеството с утвърдени доставчици на технологии и правни експерти ще бъде от решаващо значение за навигация из тази сложна и динамична среда.

Трансформация на клиентското преживяване: Персонализация, сигурност и доверие

През 2025 г. решенията за лоялност на база блокчейн променят клиентското преживяване, справяйки се с дългогодишни предизвикателства в персонализацията, сигурността и доверието. Традиционните лоялни програми често страдат от фрагментация, ограничена интероперативност и уязвимост към измами. Технологията на блокчейн, със своята децентрализирана и прозрачна книга, все повече се приема за преодоляване на тези въпроси и предоставяне на по-безпроблемно, сигурно и персонализирано клиентско преживяване.

Основни глобални играчи в плащанията и технологията водят напред. IBM е разработила блокчейн платформи, които позволяват на търговците и марките да създават интероперативни екосистеми за лоялност, позволявайки на клиентите да печелят и осребряват точки през множество партньори. Тази интероперативност не само че увеличава удобството, но също така позволява по-персонализирани награди, тъй като данни, споделени безопасно на блокчейн, могат да бъдат анализирани, за да предоставят много актуални оферти. По подобен начин, Mastercard е инвестирала в блокчейн решения за улесняване на обмените на лоялни точки и подобряване на прозрачността, давайки на клиентите реално времево видение на своите награди и транзакции.

Сигурността и доверието са в центъра на тези иновации. Неизменяемото водене на записи на блокчейн значително намалява риска от измами и двойно харчене на лоялни точки, проблем, който е терзаел традиционните системи. Oracle предлага инструменти за управление на лоялност на база блокчейн, които осигуряват, че всички транзакции са криптографски защитени и одитируеми, фостерейки по-голямо доверие между марките и техните клиенти. Тази прозрачност е особено важна, тъй като потребителите стават все по-съзнателни за конфиденциалността и изискват по-голям контрол върху личните си данни.

Персонализацията е допълнително подобрена от способността на блокчейн да улеснява безопасното споделяне на данни между партньорите в програмата. Например, Microsoft изследва блокчейн решения, които позволяват агрегиране на предпочитанията и поведението на клиентите между различни марки, позволявайки по-релевантни и навременни оферти без компрометиране на конфиденциалността на данните. Този подход съответства на нарастващото очакване за хипер-персонализирани преживявания в секторите на търговията, пътуванията и хотелиерството.

Поглеждайки напред, прогнозата за програмите за лоялност, активирани от блокчейн, е обещаваща. С увеличаване на приемането на тези решения, индустриалните органи като Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) изследват стандарти за блокчейн-базирана лоялност в пътуванията, целейки да създадат глобални рамки за интероперативност и централизация на клиентите. Очаква се през следващите няколко години да станем свидетели на ускорено приемане, с блокчейн като основа за по-сигурни, гъвкави и ангажиращи екосистеми за лоялност, които приоритизират доверието и персонализацията на клиентите.

Предизвикателства и решения при интеграция: Унаследени системи към блокчейн

Интеграцията на блокчейн технология в съществуващите инфраструктури на лоялни програми представлява сложен набор от предизвикателства, особено за предприятия, опериращи с наследствени системи. Към 2025 г. много големи търговци, авиокомпании и хотелиерски групи продължават да разчитат на десетилетия стари бази данни и собствен софтуер, което прави безпроблемното приемане на блокчейн нелека задача. Основните пречки включват интероперативност на данните, обработка на транзакции в реално време, регулаторно съответствие и необходимостта от потребителски интерфейси, които да маскират основната сложност на технологията за разпределен регистър.

Едно от най-съществени технически предизвикателства е осигуряване на интероперативност между наследствени бази данни и блокчейн мрежи. Традиционните лоялни системи често са изолирани, с ограничена възможност да комуникират с външни платформи. Блокчейн, напротив, е проектиран за прозрачност и междуплатформена оперативност. Компании като IBM са разработили middleware решения и API-та, които действат като мостове, позволявайки наследствените системи да взаимодействат с платформи за лоялност на база блокчейн, без да изискват цялостна трансформация на съществуващата IT инфраструктура. Тези решения обикновено включват картографиране на данни, защитени шлюзове и използването на стандартизирани протоколи за улесняване на обмена на лоялни точки и клиентски данни.

Друго основно загриженост е скоростта на транзакциите и мащабируемостта. Наследствените системи са оптимизирани за пакетна обработка, докато блокчейн мрежите — особено публичните — могат да страдат от латентност и лимити на производителност. За да се справят с това, някои предприятия приемат хибридни модели, в които чувствителни или често извършвани транзакции остават на традиционни бази данни, докато блокчейн се използва за разплащане, одит и обмен между партньори. Oracle и Microsoft и двете са въвели предлагания блокчейн като услуга (BaaS), които поддържат такива хибридни архитектури, позволяващи на бизнеса да мигрира инкрементално компонентите на лоялната програма към разпределени регистри.

Регулаторното съответствие и конфиденциалността на данните също са критични предизвикателства при интеграцията. Лоялните програми често обработват лични идентифицируеми данни (PII), които трябва да бъдат защитени в съответствие с законите за защита на данните, като GDPR. Неизменяемостта на блокчейн може да бъде в конфликт с изискванията за изтриване или модификация на данни. За да се справят с това, доставчиците на решения внедряват разрешени блокчейни и офлайн съхранение за чувствителни данни, осигурявайки, че само хаштарани или анонимизирани данни са записани на веригата.

Поглеждайки напред, прогнозата за интеграцията на блокчейн в лоялните програми е предпазливо оптимистична. Индустриалните консорциуми и органи за стандартизация работят за разработване на рамки за интероперативност и най-добри практики, докато основните доставчици на технологии продължават да усъвършенстват своите инструменти за интеграция. С увеличаване на пилотните проекти и мащабируемостта на решенията за блокчейн, секторът се очаква да види нарастваща стандартизация, намалени разходи за интеграция и по-широко приемане до 2025 г. и след това.

Бъдещи тенденции: Токенизация, интероперативност и AI синергии

Ландшафтът на решенията за лоялни програми на база блокчейн бързо се развива, като 2025 г. се очертава като ключова година за интеграцията на токенизация, интероперативност и синергии с изкуствен интелект (AI). Докато предприятията търсят да подобрят ангажимента на клиентите и да рационализират управлението на наградите, тези технологични тенденции оформят бъдещето на екосистемите за лоялност.

Токенизация е в основата на тази трансформация. Чрез конвертиране на лоялни точки в токени на основата на блокчейн, компаниите позволяват сигурни, прозрачни и реални транзакции. Този подход не само че намалява измамите и оперативните разходи, но и позволява по-голяма гъвкавост при начина, по който точките се печелят, прехвърлят и осребряват. Основни играчи като IBM активно разработват блокчейн платформи, които поддържат токенизирани активи за лоялност, позволявайки безпроблемна интеграция с съществуващите корпоративни системи. Очаква се през 2025 г. все повече марки да стартират токенизирани лоялни програми, използвайки публични и разрешени блокчейни за улесняване на междубрандовите партньорства и търговията на вторичния пазар на лоялни токени.

Интероперативността е друга критична тенденция, която се справя с дългогодишния проблем на изолираните лоялни програми. Децентрализираният архитектурен модел на блокчейн позволява създаването на интероперативни мрежи, в които клиентите могат да агрегират и използват точки между множество марки и индустрии. Инициативи като проект Hyperledger предоставят отворени рамки, които поддържат междублоковата комуникация и стандартизирани смарт контракти, улеснявайки взаимодействието между различни схеми за лоялност. В предстоящите години се очаква индустриалните консорциуми и алианси да ускорят приемането на интероперативни платформи за лоялност, със секторите на пътуванията, търговията и хотелиерството.

Синергиите с AI са настроени да подобрят решенията за лоялност на базата на блокчейн, като позволят персонализирани награди, предсказателна аналитика и автоматизирано откриване на измами. AI алгоритми могат да анализират данни от транзакции в блокчейн, за да адаптират оферти и стимуланти спрямо индивидуалните предпочитания на клиентите, увеличавайки ангажираността и задържането. Компании като Oracle интегрират аналитика, управлявана от AI, с блокчейн инфраструктура, предоставяйки на предприятията практически прозрения и способности за вземане на решения в реално време. Докато моделите на AI стават все по-сложни, програмите за лоялност ще могат динамично да регулират стойностите на точките, да оптимизират опциите за осребряване и да откриват аномално поведение с по-голяма точност.

Поглеждайки напред, се очаква конвергенцията на токенизация, интероперативност и AI да преопредели ландшафта на лоялните програми до 2025 г. и по-късно. Предприятията, които приемат тези иновации, ще бъдат по-добре подготвени да предоставят безпроблемни, сигурни и високо персонализирани клиентски преживявания, докато също така отключват нови източници на приходи чрез междубрандови колаборации и данни, основани на прозорци.

Стратегически препоръки за заинтересованите страни през 2025 г. и след това

Като технологията на блокчейн продължава да узрява, нейното приложение в решенията за лоялност е готово да преформатира стратегиите за ангажираност на клиентите в различни индустрии. За заинтересованите страни — включително търговци на дребно, авиокомпании, хотелиерски групи и доставчици на технологии — стратегическото планиране през 2025 г. и след това трябва да се съсредоточи върху използването на прозрачността, интероперативността и сигурността на блокчейн за решаване на дългогодишни неефективности в традиционните лоялни програми.

Предпочитайте интероперативността и партньорствата: Блокчейн позволява безпроблемен обмен и осребряване на точки между множество марки и платформи. Заинтересованите страни трябва да преследват партньорства, за да създадат или да се присъединят към мрежи за лоялност, основаващи се на консорциуми, подобно на инициативи, пилотирани от основни авиокомпании и хотелиерски групи. Този подход може да увеличи привлекателността на програмата и задържането на клиенти, като предлага по-широки опции за осребряване.
Инвестирайте в потребителски опит и образоване: Докато блокчейн предлага технически предимства, приемането от потребители зависи от интуитивни интерфейси и ясни стойностни предложения. Компаниите трябва да инвестират в платформи, ориентирани към мобилни устройства, и в прозрачна комуникация, за да разяснят програмите за лоялност, основани на блокчейн, за крайния потребител. Ранни усвоители, като групата Lufthansa, са демонстрирали важността на потребителския центриран дизайн в пилотите на лоялността с блокчейн.
Подчертавайте конфиденциалността на данните и сигурността: С увеличаващото се регулаторно внимание върху защита на данните, децентрализираният архитектурен модел на блокчейн може да предложи подобрена сигурност и контрол на потребителите върху личните им данни. Заинтересованите страни трябва да подчертаят тези характеристики в стратегии за съответствие и маркетинг, съответстващи на еволюиращите очаквания на потребителите и регулации като GDPR.
Следете и адаптирайте се към регулаторното развитие: Регулаторната среда за блокчейн и цифрови активи се развива бързо. Заинтересованите страни трябва да останат информирани за специфичните изисквания на юрисдикцията и активно да се ангажират с индустриалните органи, за да формират стандартите. Организации като Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) активно изследват ролята на блокчейн в пътуванията и лоялността, предоставяйки форум за най-добри практики и регулаторен диалог.
Използвайте токенизация за нови източници на доходи: Токенизацията на лоялни точки може да отключи вторични пазари и иновационни модели за осребряване, увеличаващи ангажимента на клиентите и рентабилността на програмата. Доставчиците на технологии като IBM са разработили блокчейн платформи, поддържащи токенизирани екосистеми за лоялност, позволяващи реално разплащане и междубрандово сътрудничество.
Измервайте и итеративно подобрявайте: Заинтересованите страни трябва да реализират надеждна аналитика за проследяване на представянето на програмата, поведението на клиентите и ROI. Неизменяемият регистър на блокчейн улеснява прозрачния одит и оптимизацията, основана на данни, подкрепяйки непрекъснато усъвършенстване и доверието на заинтересованите страни.

В обобщение, следващите няколко години ще видят решения за лоялност на база блокчейн да преминават от пилотни проекти до мащабируеми, основни внедрения. Заинтересованите страни, които проактивно инвестират в интероперативност, потребителски опит, съответствие и партньорства в екосистемата, ще бъдат най-добре позиционирани да се възползват от това технологично преразпределение.

Източници и референции

Take Your Loyalty Program to the Next Level with Blockchain || Blocktunix

Watch this video on YouTube.

Програми за лоялност: Блокчейн решения 2025: Освобождаване на 300% ръст и ангажираност на следващото поколение клиенти

ByQuinn Parker