Jak blockchain revolucionalizuje věrnostní programy v roce 2025: Odemknutí hyperrůstu, bezpečnosti a bezproblémových zákaznických zkušeností na příštích pět let

Výkonný souhrn: Rušivý dopad blockchainu na věrnostní programy
Velikost trhu a prognóza růstu 2025–2030: Očekávaný nárůst o 300%
Klíčové blockchainové technologie pohánějící řešení věrnostních programů
Hlavní hráči v průmyslu a strategická partnerství
Případové studie: Nasazení v reálném světě a měřitelné výsledky
Regulační krajina a aspekty souladu
Transformace zákaznické zkušenosti: Personalizace, bezpečnost a důvěra
Výzvy integrace a řešení: Z předchozích systémů k blockchainu
Budoucí trendy: Tokenizace, interoperabilita a synergická AI
Strategická doporučení pro zúčastněné strany v roce 2025 a dále
Zdroje a reference

Výkonný souhrn: Rušivý dopad blockchainu na věrnostní programy

Blockchainová technologie se chystá zásadně přetvořit krajinu věrnostních programů v roce 2025 a dále, nabízejíc řešení dlouhodobých problémů v odvětví, jako jsou fragmentace, nedostatek transparentnosti a omezená interoperabilita. Tradiční věrnostní programy často trpí nízkou mírou zapojení, přičemž studie ukazují, že více než 50 % získaných bodů se nevyužívá kvůli složitým procesům uplatnění a izolovaným ekosystémům. Řešení založená na blockchainu se zaměřují na tyto bolestivé body tím, že umožňují bezpečné, transparentní a v reálném čase sledované body loajality, a zároveň usnadňují bezproblémovou výměnu a uplatnění napříč různými značkami a platformami.

Hlavní hráči v odvětví aktivně pilotují a nasazují platformy věrnostních programů poháněné blockchainem. Například, IBM spolupracuje s leteckými společnostmi a maloobchodními řetězci na vývoji blockchainových sítí věrnosti, které umožňují zákazníkům konsolidovat a vyměňovat body z různých programů, čímž se zlepšuje jak uživatelský zážitek, tak hodnota programu. Podobně Microsoft využívá svou službu Azure Blockchain Service, aby pomohl podnikům budovat interoperabilní ekosystémy věrnosti, zaměřující se na škálovatelnost a soulad s regulacemi.

V cestovním sektoru Singapore Airlines spustilo svou digitální peněženku KrisPay, jedno z prvních blockchainových řešení pro věrnostní programy leteckých společností na světě, které umožňuje zákazníkům převádět míle na digitální tokeny pro použití s rostoucí sítí maloobchodních partnerů. Tento model je pečlivě sledován i dalšími globálními přepravci a hotelovými skupinami, z nichž se očekává, že podobné iniciativy zavádějí do roku 2026.

Vyhlídky pro řešení věrnostních programů založená na blockchainu jsou povzbuzeny také rostoucím přijetím tokenizace a chytrých kontraktů, které automatizují vydávání, uplatnění a převod bodů, snižují provozní náklady a riziko podvodů. Jak se zlepšuje regulační jasnost a roste poptávka spotřebitelů po flexibilních, soukromí zaměřených odměnách, očekává se, že více značek se připojí k blockchainovým sítím věrnosti založeným na konsorciích, což podpoří větší interoperabilitu a zapojení zákazníků.

Do budoucna se očekává, že v následujících letech dojde k urychlení integrace blockchainu s novými technologiemi, jako jsou umělá inteligence a ověřování digitální identity, což umožní hyperpersonalizované a bezpečné věrnostní zkušenosti. Jak přední poskytovatelé technologií a progresivní značky pokračují v investicích do blockchainové infrastruktury, sektor věrnostních programů se chystá na období rychlé inovace a transformace, s blockchainem v jeho jádru.

Velikost trhu a prognóza růstu 2025–2030: Očekávaný nárůst o 300%

Trh pro řešení věrnostních programů založených na blockchainu je připraven na exponenciální růst mezi lety 2025 a 2030, přičemž průmyslový konsensus naznačuje možný nárůst velikosti trhu o 300%. Tato projekce je podložena několika konvergujícími trendy: rostoucí digitalizací zákaznického zapojení, poptávkou po interoperabilních a bezpečných ekosystémech věrnosti a prokázanou schopností blockchainu řešit dlouhodobé bolestivé body, jako jsou fragmentace, podvod a nedostatek transparentnosti v tradičních věrnostních programech.

Od počátku roku 2025 vedoucí globální podniky a poskytovatelé technologií aktivně pilotují a rozšiřují platformy věrnostních programů poháněné blockchainem. Například, IBM vyvinula řešení založená na blockchainu pro věrnost a odměny, která umožňují vydávání, uplatnění a cross-brand interoperabilitu bodů v reálném čase. Podobně Oracle nabízí blockchainové služby, které podporují správu věrnostních programů, zaměřující se na bezpečné, auditovatelné transakce a bezproblémovou integraci s existujícími podnikových systémy. Tyto platformy jsou již adoptovány leteckými společnostmi, hotelovými skupinami a maloobchodníky, kteří usilují o modernizaci svých strategií zákaznického zapojení.

Obzvláště region Asie a Tichomoří se ukazuje jako líhniště pro inovace v oblasti věrnostních programů založených na blockchainu. Hlavní letecké společnosti a finanční instituce v zemích jako je Singapur, Japonsko a Jižní Korea spolupracují s poskytovateli technologií na zavádění tokenizovaných odměnových systémů, s cílem vytvořit bezhraniční, vícerozměrné sítě věrnosti. Tato regionální dynamika by měla řídit významný podíl globální expanze trhu až do roku 2030.

Hlavními faktory za projetovaným 300% růstem trhu jsou:

Zvyšující se očekávání spotřebitelů na flexibilní, real-time a personalizované zkušenosti s odměnami.
Poprava firem po snížení nákladů a prevenci podvodů, což jsou obě oblasti, které blockchain řeší svou neměnnou knihou a automatizací chytrých kontraktů.
Regulační podpora pro ochranu údajů a transparentnost, kterou blockchain nativně podporuje.
Rostoucí partnerství mezi technologickými giganty a průmyslovými konsorcii za účelem vytvoření interoperabilních standardů pro věrnostní tokeny a digitální peněženky.

Do budoucna se očekává, že období od 2025 do 2030 přinese rychlý přechod od pilotních projektů k plnohodnotným nasazením, kdy se řešení zaměřená na blockchain posunou z raných uživatelů k běžným podnikům. Vyhlídky na trhu jsou dále podpořeny vstupem nových hráčů a expanzí stávajících platforem, jako jsou Microsoft a Salesforce, kteří obě investují do blockchainové infrastruktury a nástrojů pro zapojení zákazníků. Jak se tyto řešení vyvíjejí, trh s blockchainovými věrnostními programy má cíl stát se základem digitálních strategií zákaznické zkušenosti po celém světě.

Klíčové blockchainové technologie pohánějící řešení věrnostních programů

Blockchainová technologie rychle transformuje architekturu věrnostních programů, přičemž rok 2025 představuje klíčový rok pro adopci podniků a technickou inovaci. Hlavními blockchainovými technologiemi pohánějícími řešení věrnostních programů jsou veřejné a oprávněné distribuované knihy, chytré kontrakty, tokenizace a interoperabilní protokoly. Tyto technologie se využívají k řešení dlouhodobých výzev v ekosystémech věrnosti, jako jsou fragmentace, nedostatek transparentnosti a omezené zapojení zákazníků.

Mezi vedoucí trendy patří používání oprávněných blockchainů, které nabízejí škálovatelnost a soukromí pro podnikové sítě věrnosti. IBM je v čele, nasazující svá řešení založená na Hyperledger Fabric pro hlavní letecké společnosti a maloobchodníky, umožňující reálné sledování vydávání bodů, uplatnění a interoperabilitu napříč partnery. Tyto systémy umožňují značkám vytvářet konsorcia, kde jsou bodové loajality tokenizovány a bezproblémově vyměňovány, čímž se snižují provozní náklady a riziko podvodů.

Chytré kontrakty jsou další základní technologií, automatizující pravidla věrnostních programů a zajišťující transparentní, neomezenou exekuci. Oracle a Microsoft integrovali schopnosti chytrých kontraktů do svých blockchainových platforem, což podnikům umožňuje přizpůsobit spouštěče odměn, pravidla expirace a partnerství mezi více značkami bez manuální intervence. Tato automatizace se očekává, že povede k vyšší důvěře zákazníků a efektivitě programů až do roku 2025 a dále.

Tokenizace umožňuje vznik digitálních aktiv věrnosti, které jsou přenosné a interoperabilní napříč různými značkami a platformami. ConsenSys vyvinula řešení založená na Ethereum pro tokenizaci věrnostních bodů, což je činí obchodovatelnými a použitelnými v aplikacích decentralizovaných financí (DeFi). Tento přístup získává na významu mezi progresivními maloobchodníky a cestovními společnostmi, které se snaží přilákat mladší, technologicky zaměřené spotřebitele.

Interoperabilní protokoly jsou také v pokroku, s projekty, jako je Hyperledger a Corda umožňujícími výměny a zúčtování věrnostních bodů napříč řetězci. Tyto technologie jsou zásadní pro vznik trhů věrnostních programů mezi více značkami, což je trend, který se očekává, že zrychlí, jak se více společností připojí k blockchainovému konsorcium.

S ohledem na budoucnost se očekává, že konvergence blockchainu s AI a IoT dále personalizuje nabídky věrností a umožní real-time, kontextuálně uvědomělé odměny. Jak se regulační jasnost zlepšuje a adopce podniků roste, řešení věrnostních programů založená na blockchainu mají potenciál stát se standardem v oboru, přičemž poskytují zlepšenou hodnotu pro značky i spotřebitele až do roku 2025 a v následujících letech.

Hlavní hráči v průmyslu a strategická partnerství

Krajina blockchainových řešení věrnostních programů v roce 2025 je formována dynamickou směsicí zavedených technologických gigantů, inovativních blockchainových startupů a strategických aliancí s hlavními značkami. Jak se podniky snaží modernizovat zákaznické zapojení a zjednodušit správu odměn, několik klíčových hráčů se objevilo, využívajíc možnosti transparentnosti, bezpečnosti a interoperability blockchainu.

Mezi nejvýznamnější patří IBM, jejichž blockchainová platforma byla přijata mnoha maloobchodními a cestovními společnostmi k vytvoření interoperabilních ekosystémů věrnosti. Řešení založená na Hyperledger společnosti IBM umožňují sledování bodů v reálném čase, snižování podvodů a bezproblémovou integraci s partnery, což z něj činí preferovanou volbu pro velké nasazení. V roce 2024 IBM rozšířila své partnerství s leteckými společnostmi a hotelovými řetězci a dále posílila svou roli jako poskytovatele infrastrukturních řešení pro podnikové platformy věrnosti.

Dalším významným hráčem je Oracle, který nabízí management věrnosti založený na blockchainu jako součást své cloudové nabídky. Řešení Oracle se zaměřují na to, aby značky mohly vydávat, uplatňovat a vyměňovat věrnostní body napříč různorodými partnerstvími, s silným důrazem na ochranu údajů a souladu s regulacemi. V roce 2025 Oracle hlásilo zvýšenou adopci mezi finančními institucemi a maloobchodními konglomeráty, které hledají unifikaci různých odměnových programů.

Na straně startupů Loyyal pokračuje v pionýrství, poskytujíc platformu založenou na blockchainu navrženou specificky pro věrnost a odměny. Technologie Loyyal je používána globálními leteckými společnostmi a hotelovými skupinami k usnadnění uplatnění bodů mezi značkami a snížení provozních nákladů. Pokračující spolupráce společnosti s významnými cestovními aliancemi a platebními sítěmi zdůrazňuje rostoucí poptávku po interoperabilních řešeních poháněných blockchainem.

Strategická partnerství jsou určujícím trendem v roce 2025. Například Microsoft integroval moduly věrnosti založené na blockchainu do svých cloudových služeb Azure, což maloobchodníkům a spotřebitelským značkám umožňuje nasazení škálovatelných, přizpůsobitelných programů odměn. Aliance společnosti Microsoft s hlavními maloobchodními řetězci a platebními zprostředkovateli urychlily adopci blockchainu v běžných aplikacích věrnosti.

Navíc průmyslové konsorcia, jako je Mezinárodní asociace pro leteckou dopravu (IATA), zkoumají standardy blockchainu pro interoperabilitu v oblasti věrnosti, spolupracující s poskytovateli technologií a členskými leteckými společnostmi na pilotování výměn odměn napříč leteckými dopravci. Tyto iniciativy by měly nastavit scénu pro širší adopci a standardizaci v nadcházejících letech.

Do budoucna je sektor blockchainových programů věrnosti připraven na další konsolidaci a inovace, protože hlavní hráči prohlubují svá partnerství a noví účastníci zavádějí specializovaná řešení. Očekává se, že konvergence blockchainu s AI a analitikou dat odemkne nové hodnotové nabídky, posilující jak zapojení zákazníků, tak provozní efektivitu napříč odvětvími.

Případové studie: Nasazení v reálném světě a měřitelné výsledky

Adopce blockchainové technologie v managementu věrnostních programů se v roce 2025 urychlila, přičemž několik významných nasazení demonstruje hmatatelné výhody v transparentnosti, interoperabilitě a zapojení zákazníků. Tyto případové studie ukazují, jak vedoucí organizace využívají blockchain k řešení dlouhodobých neefektivností a otevírání nových hodnot v ekosystémech věrnosti.

Jedním z nejvýznamnějších příkladů je iniciativa skupiny Lufthansa „Uptrip“, která využívá blockchain k umožnění účastníkům sbírat digitální obchodní karty během letů a vyměňovat je za odměny. Program, spuštěný ve spolupráci s infrastrukturou Ethereum Swarm, zaznamenal do počátku roku 2025 přes 100 000 uživatelů s měřitelným nárůstem zapojení zákazníků a mezi značkovou účastí napříč portfoliem letecké dopravy Lufthansa. Blockchainová struktura zajišťuje bezpečné, neomezené sledování bodů a odměn, což snižuje podvody a administrativní náklady.

V maloobchodním sektoru Walmart rozšířilo svůj pilotní program založený na blockchainu, který byl původně testován v některých trzích, na širší nasazení v Severní Americe. Systém umožňuje zákazníkům snadno získávat a vyměňovat body napříč fyzickými i digitálními kanály Walmartu, s reálným zúčtováním a transparentními transakčními historiemi. Počáteční výsledky ukazují na 15% nárůst opakovaných nákupů mezi registrovanými uživateli a výrazné snížení ztrát bodů, což je přičítáno bezproblémové a interoperabilní povaze blockchainové platformy.

Hotelový průmysl rovněž zaznamenal významný pokrok. Marriott International integrovala blockchain do svého věrnostního programu Bonvoy, což umožňuje okamžité převody a uplatnění bodů s vybranými partnery leteckých společností a maloobchodu. Tato interoperabilita, poháněná oprávněnou blockchainovou sítí, vedla k 20% nárůstu výměn bodů mezi partnery a zlepšení skóre spokojenosti zákazníků, jak uvádí v každoročním přehledu Marriottu za rok 2025. Společnost uvádí zvýšenou bezpečnost dat a snížené časy uzavírání jako klíčové provozní výhody.

Do budoucna průmyslová konsorcia, jako je Mezinárodní asociace pro leteckou dopravu (IATA), pilotují clearingové domy založené na blockchainu pro věrnostní programy, s cílem standardizovat výměny bodů napříč leteckými dopravci a cestovními partnery po celém světě. Tyto iniciativy by měly dále podporovat adopci, přičemž prognózy naznačují, že do roku 2027 více než 30 % hlavních věrnostních programů bude zahrnovat prvky blockchainu pro zúčtování a interoperabilitu.

Kolektivně tyto nasazení v reálném světě ukazují měřitelný dopad blockchainu na věrnostní programy – poskytující větší transparentnost, provozní efektivitu a inovace zaměřené na zákazníky, přičemž se očekává zrychlení tempa do konce tohoto desetiletí.

Regulační krajina a aspekty souladu

Regulační krajina pro řešení věrnostních programů založených na blockchainu se rychle vyvíjí, jak adopce v roce 2025 zrychluje. Vlády a regulační orgány po celém světě stále více zkoumají křižovatku digitálních aktiv, ochrany údajů a ochrany spotřebitelů, což je všechno klíčové pro ekosystémy věrnosti poháněné blockchainem.

Hlavním aspektem souladu je klasifikace věrnostních tokenů. V mnoha právních řádech regulatorní orgány objasňují, zda takové tokeny představují cenné papíry, platební nástroje nebo utility tokeny. Například americká Komise pro cenné papíry a burzy (SEC) nadále monitoruje tokenizovaná aktiva, a i když většina bodů loajality není klasifikována jako cenné papíry, společnosti musí zajistit, aby jejich programy nepřekračovaly regulační hranice nevědomě. Podobně Evropský orgán pro cenné papíry a trhy (ESMA) spolupracuje s členskými státy na harmonizaci regulací digitálních aktiv podle rámce Markets in Crypto-Assets (MiCA), který ovlivní věrnostní tokeny, které jsou převoditelné nebo obchodovatelné.

Ochrana údajů je dalším kritickým oblastí. Decentralizovaná povaha blockchainu může zkomplikovat dodržování regulací, jako je GDPR (Obecné nařízení o ochraně údajů) a CCPA (Kalifornský zákon o ochraně osobních údajů). Poskytovatelé řešení blockchainu, jako jsou IBM a Oracle, vyvíjejí technologie chránící soukromí a modely oprávněného blockchainu, aby pomohli klientům splnit tyto požadavky, včetně funkcí pro minimalizaci údajů a správu souhlasů uživatelů.

Závazky proti praní špinavých peněz (AML) a znalosti svých zákazníků (KYC) se také dostávají do popředí. Jak se věrnostní tokeny stávají likvidějšími a interoperabilnějšími, regulátoři očekávají robustní ověření identity a sledování transakcí. Společnosti jako Microsoft integrují moduly souladu do svých blockchainových platforem, umožňujíc real-time screening a reporting.

V Asii a Tichomoří regulátoři v zemích jako Singapur a Japonsko poskytují jasnější pokyny pro věrnostní programy založené na digitálních aktivech, podporují inovace a zároveň vyžadují přísné dodržování finančních a ochranných práv. Městská pravomoc Singapuru (MAS) se projevuje svou aktivní pozicí a nabízí regulační pískoviště pro piloty věrnostních programů na blockchainu.

Do budoucna jsou vyhlídky na regulační jasnost pozitivní, přičemž globální harmonizační snahy očekávají snížení nejistoty ohledně shody do roku 2026. Nicméně operátoři věrnostních programů musí zůstat obezřetní, protože se vyvíjející pravidla mohou vyžadovat průběžné úpravy návrhu tokenů, zpracování údajů a procesů onboardingu uživatelů. Spolupráce se zavedenými poskytovateli technologií a právními odborníky bude klíčová pro orientaci v tomto složitém a dynamickém prostředí.

Transformace zákaznické zkušenosti: Personalizace, bezpečnost a důvěra

V roce 2025 jsou řešení věrnostních programů založená na blockchainu transformativní zákaznickou zkušenost tím, že řeší dlouhodobé výzvy v oblasti personalizace, bezpečnosti a důvěry. Tradiční věrnostní programy často trpí fragmentací, omezenou interoperabilitou a zranitelností vůči podvodům. Blockchainová technologie, se svou decentralizovanou a transparentní knihou, je stále více přijímána, aby překonala tyto problémy a poskytla bezproblémovou, bezpečnou a personalizovanou zákaznickou cestu.

Hlavní globální hráči v oblasti plateb a technologií vedou tuto iniciativu. IBM vyvinula blockchainové platformy, které umožňují maloobchodníkům a značkám vytvářet interoperabilní ekosystémy věrnosti, které umožňují zákazníkům získávat a vyměňovat body napříč několika partnery. Tato interoperabilita nejen zvyšuje pohodlí, ale také umožňuje více přizpůsobené odměny, jelikož údaje sdílené bezpečně na blockchainu mohou být analyzovány pro poskytování vysoce personalizovaných nabídek. Podobně MasterCard investuje do blockchainových řešení, aby zjednodušila výměny bodů loajality a zlepšila transparentnost, poskytujíce zákazníkům real-time přehled o jejich odměnách a transakcích.

Bezpečnost a důvěra jsou v popředí těchto inovací. Neměnná evidence blockchainu významně snižuje riziko podvodů a dvojího utrácení bodů loajality, což je problém, který postihuje tradiční systémy. Oracle poskytuje nástroje pro řízení věrnosti založené na blockchainu, které zajišťují, že všechny transakce jsou kryptograficky zabezpečeny a auditovatelné, čímž podporují větší důvěru mezi značkami a jejich zákazníky. Tato transparentnost je zvláště důležitá, protože spotřebitelé se stávají více vědomými ochrany soukromí a požadují větší kontrolu nad svými osobními údaji.

Personalizace je dále posílena schopností blockchainu usnadňovat bezpečnou výměnu údajů mezi partnery programu. Například Microsoft zkoumá blockchainová řešení, která dovolují agregaci preferencí a chování zákazníků napříč různými značkami, což umožňuje relevantnější a včasné nabídky bez narušení ochrany soukromí. Tento přístup se shoduje s rostoucím očekáváním hyperpersonalizovaných zážitků v maloobchodě, cestování a pohostinství.

Do budoucnosti jsou vyhlídky pro programy věrnosti založené na blockchainu robustní. Jak více podniků tyto řešení přijímá, průmyslové orgány, jako je Mezinárodní asociace pro leteckou dopravu (IATA), zkoumají standardy pro věrnost založené na blockchainu v oblasti cestování, s cílem vytvořit globální rámce pro interoperability a orientaci na zákazníka. Další léta by měla přinést urychlené přijetí, přičemž blockchain bude sloužit jako základ pro bezpečnější, flexibilnější a angažovanější ekosystémy věrnosti, které kladou důraz na důvěru a personalizaci zákazníků.

Výzvy integrace a řešení: Z předchozích systémů k blockchainu

Integrace blockchainové technologie do stávajících infrastruktur věrnostních programů představuje složitou sadu výzev, zejména pro podniky, které používají zastaralé systémy. K roku 2025 mnoho velkých maloobchodníků, leteckých společností a hotelových skupin nadále spoléhá na databáze a proprietární software staré desítky let, což činí bezproblémovou adopci blockchainu ne trivialním úkolem. Hlavní překážky zahrnují interoperabilitu dat, zpracování transakcí v reálném čase, dodržování regulací a potřebu uživatelsky přívětivých rozhraní, která maskují underlying komplexnost distribuované technologie knihy.

Jednou z nejvýznamnějších technických výzev je zajištění interoperability mezi starými databázemi a blockchainovými sítěmi. Tradiční věrnostní systémy jsou často oddělené, s omezenou schopností komunikovat s externími platformami. Blockchain byl navržen pro transparentnost a interoperabilitu napříč platformami. Společnosti jako IBM vyvinuly middleware řešení a API, která fungují jako mosty, umožňující starým systémům interagovat s platformami věrnosti založenými na blockchainu, aniž by potřebovaly kompletní přestavbu stávající IT infrastruktury. Tato řešení obvykle zahrnují mapování dat, bezpečné brány a používání standardizovaných protokolů k usnadnění výměny bodů loajality a zákaznických dat.

Další významnou obavou je rychlost transakcí a škálovatelnost. Zastaralé systémy jsou optimalizovány pro dávkové zpracování, zatímco blockchainové sítě – zejména veřejné – mohou trpět latencí a omezeními propustnosti. K řešení tohoto problému některé podniky přijímají hybridní modely, kde citlivé nebo transakce s vysokou frekvencí zůstávají v tradičních databázích, zatímco blockchain se používá pro zúčtování, audity a výměny mezi partnery. Oracle a Microsoft představily také blockchain jako službu (BaaS), která podporuje takové hybridní architektury, což firmám umožňuje postupně migrovat komponenty věrnostních programů do distribuovaných knih.

Regulační shoda a ochrana dat jsou také kritickými výzvami integrace. Věrnostní programy často manipulují s osobními identifikovatelnými údaji (PII), které musí být chráněny v souladu s pravidly o ochraně dat, jako je GDPR. Neměnnost blockchainu však může být v rozporu s požadavky na vymazání nebo úpravu údajů. Aby se tomu zabránilo, poskytovatelé řešení implementují oprávněné blockchainy a off-chain úložiště pro citlivá data, zajišťujíc, že pouze hashované nebo anonymizované informace jsou zaznamenány on-chain.

Do budoucna jsou vyhlídky na integraci blockchainu do věrnostních programů opatrně optimistické. Průmyslová konsorcia a standardizační orgány pracují na vývoji rámců interoperability a osvědčených postupů, zatímco hlavní technologičtí dodavatelé nadále vylepšují své integrační sady. Jak více podniků pilotuje a škáluje řešení věrnostních programů založená na blockchainu, očekává se, že sektor zaznamená zvýšenou standardizaci, snížené náklady na integraci a širší přijetí do roku 2025 a dále.

Budoucí trendy: Tokenizace, interoperabilita a synergická AI

Krajina blockchainových řešení věrnostních programů se rychle vyvíjí, přičemž rok 2025 představuje klíčový rok pro integraci tokenizace, interoperability a synergických faktoru umělé inteligence (AI). Jak se podniky snaží zvýšit angažovanost zákazníků a zjednodušit správu odměn, tyto technologické trendy formují budoucnost ekosystémů věrnosti.

Tokenizace je na čele této transformace. Převodem bodů loajality na tokeny založené na blockchainu umožňují společnosti bezpečné, transparentní a real-time transakce. Tento přístup nejenže snižuje podvody a provozní náklady, ale také umožňuje větší flexibilitu v tom, jak se body získávají, převádějí a uplatňují. Hlavní hráči, jako IBM, vyvinuli blockchainové platformy, které podporují tokenizovaná aktiva věrnosti, což umožňuje bezproblémovou integraci s existujícími podnikatelskými systémy. V roce 2025 se očekává, že více značek spustí programy věrnosti založené na tokenizaci, využívajíc veřejné i oprávněné blockchainy k usnadnění partnerství mezi značkami a sekundární obchodování s věrnostními tokeny.

Interoperabilita je dalším kritickým trendem, který řeší dlouhodobou výzvu oddělených věrnostních programů. Decentralizovaná architektura blockchainu umožňuje vytváření interoperabilních sítí, kde zákazníci mohou agregovat a využívat body napříč různými značkami a odvětvími. Iniciativy, jako je projekt Hyperledger, poskytují open-source rámce, které podporují cross-chain komunikaci a standardizované chytré kontrakty, což usnadňuje interakci mezi různými programy věrnosti. V nadcházejících letech se očekává, že průmyslová konsorcia a aliance urychlí adopci interoperabilních platforem pro věrnost, přičemž sektory cestování, maloobchodu a pohostinství povedou tuto iniciativu.

Synergie AI mají potenciál dále vylepšit řešení věrností založená na blockchainu tím, že umožní personalizované odměny, prediktivní analýzu a automatizované detekce podvodů. Algoritmy AI mohou analyzovat on-chain transakční data, aby přizpůsobily nabídky a podněty individuálním preferencím zákazníků, což zvyšuje angažovanost a udržení. Společnosti jako Oracle integrují analýzy poháněné AI s blockchainovou infrastrukturou, poskytující podnikům akční přehledy a schopnosti rozhodování v reálném čase. Jak se modely AI stávají sofistikovanějšími, programy věrnosti budou schopny dynamicky upravovat hodnoty bodů, optimalizovat možnosti uplatnění a detekovat anomální chování s větší přesností.

Do budoucna se očekává, že konvergence tokenizace, interoperability a AI redefinuje krajinu věrnostních programů do roku 2025 a dále. Podniky, které tyto inovace přijmou, budou lépe připraveny poskytovat bezproblémové, bezpečné a vysoce personalizované zákaznické zkušenosti a zároveň odemykat nové příjmové proudy prostřednictvím spoluprací mezi značkami a daty zaměřenými na poznatky.

Strategická doporučení pro zúčastněné strany v roce 2025 a dále

Jak blockchainová technologie pokračuje v dospívání, její aplikace ve věrnostních programových řešeních je připravena přetvořit strategie zákaznického zapojení napříč odvětvími. Pro zainteresované strany – včetně maloobchodníků, leteckých společností, hotelových skupin a poskytovatelů technologií – by mělo strategické plánování v roce 2025 a dále zaměřit na využití transparentnosti, interoperability a bezpečnosti blockchainu k vyřešení dlouhodobých neefektivností v tradičních věrnostních programech.

Prioritizujte interoperabilitu a partnerství: Blockchain umožňuje bezproblémovou výměnu bodů a jejich uplatnění napříč více značkami a platformami. Zainteresované strany by měly usilovat o partnerství k vytvoření nebo připojení k konsorciím založeným na sítích věrnosti, podobně jako iniciativy pilotované hlavními leteckými společnostmi a hotelovými skupinami. Tento přístup může zvýšit atraktivnost programu a udržení zákazníků nabízením širších možností uplatnění.
Investujte do uživatelské zkušenosti a vzdělávání: I když blockchain nabízí technické výhody, adopce uživateli závisí na intuitivních rozhraních a jasných hodnotových nabídkách. Společnosti by měly investovat do platform s mobilním prvním zaměřením a transparentní komunikací, aby demystifikovaly věrnostní programy na bázi blockchainu pro koncové uživatele. Ranní adopteři, jako je skupina Lufthansa, ukázali důležitost návrhu zaměřeného na uživatele v pilotech věrnosti na bázi blockchainu.
Důraz na ochranu údajů a bezpečnost: Vzhledem k rostoucímu regulačnímu dohledu nad ochranou údajů může decentralizovaná architektura blockchainu nabídnout vylepšenou bezpečnost a kontrolu uživatelů nad osobními údaji. Zainteresované strany by měly tyto funkce zdůraznit ve svých strategiích souladu a marketingu, přičemž se přizpůsobují rostoucím očekáváním spotřebitelů a regulacím, jako je GDPR.
Sledujte a přizpůsobujte se regulačním vývoji: Regulační krajina ohledně blockchainu a digitálních aktiv se rychle mění. Zainteresované strany musí zůstat informovány o požadavcích specifických pro jurisdikce a aktivně se zapojit do světa průmyslových těles k formování standardů. Organizace, jako je Mezinárodní asociace pro leteckou dopravu (IATA), aktivně zkoumá roli blockchainu v cestování a věrnosti, čímž poskytuje fórum pro osvědčené praktiky a regulační dialog.
Využijte tokenizaci pro nové příjmové zdroje: Tokenizace bodů loajality může odemknout sekundární trhy a inovativní modely uplatnění, což zvyšuje zapojení zákazníků a ziskovost programu. Poskytovatelé technologií, jako je IBM, vyvinuli blockchainové platformy, které podporují tokenizované ekosystémy věrnosti, umožňující real-time zúčtování a spolupráci mezi značkami.
Monitorujte a iterujte: Zainteresované strany by měly implementovat robustní analýzy pro sledování výkonnosti programů, chování zákazníků a návratnosti investic. Neměnná kniha blockchainu usnadňuje transparentní auditování a daty poháněnou optimalizaci, podporující neustálé zlepšování a důvěru zainteresovaných stran.

Na závěr, v následujících letech dojde k přechodu řešení věrnostních programů založených na blockchainu od pilotních projektů k škálovatelným, běžným nasazením. Zainteresované strany, které proaktivně investují do interoperability, uživatelských zkušeností, souladu a partnerských ekosystémů, budou mít nejlepší pozici pro využití výhod této technologické změny.

Zdroje a reference

Take Your Loyalty Program to the Next Level with Blockchain || Blocktunix

Watch this video on YouTube.

Loyalitní programy a blockchainová řešení 2025: Uvolnění 300% růstu a angažovanost zákazníků nové generace

ByQuinn Parker